Career Path Design

《機内アナウンスのコツ》

キャリアパスデザイン大阪 ・エアライスクール　講師の岡崎衣美です。

空港に行ったり、飛行機に乗ったことがある方なら皆さん、空港や機内でのアナウンスを聞かれたことがあるかと思います。

機内アナウンスのことを　PA＝Public Address　と言います。
Publicとは「公の・公衆の」、Addressとは「目の前にいらっしゃる方へのあいさつの言葉、演説」といった意味合いがあります。

空港でのアナウンスや機内でのPAは、搭乗予定・搭乗中のお客様に向けて、日本語や英語で少し改まった丁寧なアナウンスを心がけて行います。

重要な内容ばかりですから、お客様の耳にスルーされずに、しっかりとお届けする必要があります。
そのためには、文面を読みながらマイクに向かってだけ話すのではなく、その先にいらっしゃる沢山のお客様のお顔を思い浮かべて、心を込めてお話しするということです。

機内では、搭乗御礼に始まり、手荷物収納の周知、シートベルト着用案内、到着地の天候、タービュランス（乱気流・揺れ）に備える注意・乗り継ぎ案内など様々なアナウンスを適宜行います。

訓練部ではもちろん、訓練部卒業後も、社内でアナウンスのレッスンを受けることもできます。
滑舌良く話すなどのテクニックや、イントネーションも方言特有のものなどが出ないように指導されます。
英語に関しても、発音やアクセントに始まり、細かく指導していただきます。

航空会社によっては、選考時にアナウンスの文面を読ませる会社もありますよ。

エアライン業界を目指すみなさんも、発声・発音は面接にも大変役立ちますから、普段から練習しておくと良いですね！

この記事を書いた人

鵜飼千登静
鵜飼千登静
航空業界で培った高度な接遇力と豊富な現場経験をもとに、企業の人材育成と組織づくりを支援しています。単なるマナーやスキルの教育にとどまらず、接遇を「組織文化」として定着させることを目的とした研修・コンサルティングを実施！
多くの企業において、接遇は個人の資質や努力に委ねられている現状がありますが、実際には日々の関わり方や組織のあり方によって大きく左右されます。そのため、現場で発生している課題に寄り添いながら、マネジメント層を含めた関わり方の見直しと行動変容を促す支援を強みとしております。
接遇は理念を行動で体現することであり、組織文化を映す鏡でもあります。その文化は、一人ひとりの関わり方の積み重ねによって形成されます。企業の信頼と価値を高めるため、接遇を軸とした組織変革に邁進しています。