Career Path Design

《気配り・心配りできていますか？》

キャリアパスデザイン・大阪エアラインスクール 講師の岡崎衣美です。

 

CAにとって、機内でお客様に快適にお過ごしいただけるよう、きめ細やかにサポートすることは大切な業務の一つです。

マニュアル通りの対応でなく、プラスアルファの言葉がけや対応ができると、お客様にもきっとご満足いただけますね。

そのためには、お客様のご様子をよく観察して、タイミングよく、適切なお声掛けができるよう心がけたいものです。

 

CA・GSを志す皆さんも、アルバイト先のお客様や、一緒にいるお友達やご家族に対しても、自分に何かできることはないかと、常々からアンテナを立てて欲しいと思います。

 

✬

 

今日お話しするのは、ホノルルから関空へ向かう機内でのこと。

日本へ帰国する便は、現地ホノルルを午後に出発し、夕方に関空へ到着というスケジュールでしたので、子どもたちも元気いっぱいで、搭乗してからもとてもはしゃいでいました。

現在、機内では、電波を発しない状態の電子機器であれば離着陸の間も使うことができるのですが、私はうっかり子どもに電源を切るよう促してしまい、（以前は離着陸時は電源をオフにしないといけなかったのです）せっかく機嫌よく遊んでいた息子を、案の定大泣きさせてしまったのでした(-.-;)

そこで、すかさずCAさんが、

「いかがされましたか？iPadは機内モードでしたらお使いいただいて大丈夫ですよ。」

と離陸前の忙しい時間帯にも関わらず、笑顔で息子と私に声をかけてくださいました。

 

おかげさまで息子の機嫌もすぐ直り、その後は快適に過ごすことができました。

「気づいてくれてありがとう！！！」と、私はそのCAの方にとても感謝したのでした。

 

今回の私のように、小さい子ども連れの乗客は、周りへの迷惑になってはいけないと、不安を抱えていますので、適切なタイミングで積極的に声かけをすると、お役にたてることが多いです。

こういったことはマニュアルには書かれていませんし、絶対にしなければならないことではありません。

 

しかし、そのささやかな気配りや心配りが、CA・GSにとってはとても大切なのです。

 

また、これは一朝一夕に身につくものではありませんから、日頃からその視点で物事を捉え、少しずつでも良いので、是非実践してみてくださいね！

周りの方にもきっと喜んでいただけると思いますよ。

この記事を書いた人

鵜飼千登静
鵜飼千登静
航空業界で培った高度な接遇力と豊富な現場経験をもとに、企業の人材育成と組織づくりを支援しています。単なるマナーやスキルの教育にとどまらず、接遇を「組織文化」として定着させることを目的とした研修・コンサルティングを実施！
多くの企業において、接遇は個人の資質や努力に委ねられている現状がありますが、実際には日々の関わり方や組織のあり方によって大きく左右されます。そのため、現場で発生している課題に寄り添いながら、マネジメント層を含めた関わり方の見直しと行動変容を促す支援を強みとしております。
接遇は理念を行動で体現することであり、組織文化を映す鏡でもあります。その文化は、一人ひとりの関わり方の積み重ねによって形成されます。企業の信頼と価値を高めるため、接遇を軸とした組織変革に邁進しています。