《機内での英語力》

キャリアパスデザイン・大阪エアラインスクール講師の岡崎衣美です。

先月関空発・ホノルル行きのJAL便に搭乗しました。
今回はその往路便の機内で感じたことを書いてみたいと思います。

JALの国際線では、外国のお客様へのより快適なサポートが行えるよう、日本人CAだけでなく、外国人CAも乗務しています。

ヨーロッパ発着の便ではロンドン基地に所属している、イギリスやその他ヨーロッパの国々出身のCA、
シンガポール発着の便ではシンガポール基地に所属するCAなど、
JALの国際線の機内はとても国際色豊かです。

そんな海外基地所属のCAの皆さんも、しっかりとした日本語の訓練を受け、日本人のお客様に対して接客をする際には日本語でお話しします。

ですが、乗務員同士の会話となると、日本語だけでは相互理解ができにくい場面も多々あります。
そんなときは私たち日本人CAも、英語で積極的に話す必要があります。

今回、関空からホノルルへ向かう飛行機に搭乗してすぐ、私はゲートに携帯電話を置き忘れたかと思い、（実際は座席の毛布の下にちゃんとあったのですが笑）
近くにいたCAの方に必死で訴えましたら、その方はタイ人のまだ新人のCAさんだったようで、乗客の想定外の慌てっぷりに、すぐ日本人CAを呼びに行ってくれました^_^

その後すぐ携帯電話は見つかり、事なきを得て、ほっとすると同時に、現役時代に外国人クルーの皆さんとのやりとりを懐かしく思い出しました。

外国人CAの皆さんとご一緒するときは、ショウアップ（同乗のクルーが集合すること）したときに、
お互いに日本語と英語を交えて挨拶や自己紹介をします。
その後ブリーフィング（フライト前の事前の打ち合わせ）の際にも、チーフやキャプテンがお話しされる内容を隣で通訳したりする必要があります。

また、フライト中も私のようにイレギュラーな状況にある乗客の方へ対応するときは、日本語だけでなく英語を駆使して、時にはお互いに引き継ぎしながら対応していきます。

エアライン業界への就職試験において、もちろんTOEICは必須ですが、CA・GSになった後も、英語力はとても大切です！

逆に言うと、お客様はもちろん、海外基地CAとも、会話をするチャンスがたくさんありますから、ご自身の英語を活かしたい、スキルアップを目指したい皆さんは、是非現場で働けることを楽しみにしていてください。

英語が少し苦手だな、と思っている皆さんもエアライン業界では就職試験のためだけでなく、仕事上でも英語は役立ちますから、是非前向きに習得に励んでくださいね！

もちろん、キャリアパスデザイン・大阪エアラインスクールでは、英語の勉強法についてもアドバイスさせていただきます^_^

お問い合わせをお待ちしております。

この記事を書いた人

鵜飼千登静

航空業界で培った高度な接遇力と豊富な現場経験をもとに、企業の人材育成と組織づくりを支援しています。単なるマナーやスキルの教育にとどまらず、接遇を「組織文化」として定着させることを目的とした研修・コンサルティングを実施！
多くの企業において、接遇は個人の資質や努力に委ねられている現状がありますが、実際には日々の関わり方や組織のあり方によって大きく左右されます。そのため、現場で発生している課題に寄り添いながら、マネジメント層を含めた関わり方の見直しと行動変容を促す支援を強みとしております。
接遇は理念を行動で体現することであり、組織文化を映す鏡でもあります。その文化は、一人ひとりの関わり方の積み重ねによって形成されます。企業の信頼と価値を高めるため、接遇を軸とした組織変革に邁進しています。

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